열차의 승객과 판매자 사이의 싸움은 종종 열차의 상한 음식으로 인해 발생한다. 이제 철도공사는 승객들이 인도 철도의 프리미엄 열차에서 제공되는 음식과 시설의 부족을 즉시 알릴 수 있는 제도를 실시했다. 즉각적인 피드백을 위해 철도 태블릿을 사용한다. 이것은 큰 레스토랑에서 행해지는 것과 같은 방법이다. 정보에 의하면, Tejas, Rajdhani, August Kranti 및 Shatabdi Express에서 이 제도를 실시했다. 힌두스탄 타임스(Hindustan Times)의 보도에 따르면, 9월 14일 처음으로 시범적으로 태블릿의 사용이 아흐메다바드-델리 라즈다니 익스프레스에서 실시되었다. IRCTC(인도철도관광공사) 대변인은 이 태블릿을 통해 즉시 고객의 피드백을 받을 수 있다고 말했다.

이 제도는 식사와 서비스를 개선하는데 도움이 될뿐만 아니라 고객의 피드백도 받을 수 있을 것이다. IRCTC 서부지역의 총 책임자 인 Arvind Malkhede는 테블렛으로 토요일부터(9월 16일) Tejas와 Rajdhani Express에서 승객들의 피드백을 받을 수 있게 될 것이라고 말했다.

 피드백 소프트웨어에는 승객의 이름, 휴대전화 번호 및 기차 세부 정보가 저장된다. 여행 중 식사  경험에 대해 질문 할 것이다. 피드백을 주면 승객은 모바일로 메시지를 받게 된다. 승객에게 피드백에 대한 감사인사의 메시지가 갈 것이고, 피드백이 사실인지 아닌지 또한 판명될 수 있을 것이다. 이것은 Tejas Express 승객의 경험을 통해 알게 되었다.

모든 객차의 외부에 예약차트가 부착되어지는데 이 차트에는 승객 이름과 좌석 번호, 이동 구간에 대한 세부 정보가 나와 있다. 이제 철도공사는 열차 객차의 외부에 차트를 부착하지 않을 것이라고 결정했다. 철도공사는 뉴델리, 뭄바이 센트럴, 첸나이 센트럴, 콜카타 하우라 정션 및 콜카타 시얄다흐 정션에서 출발하는 기차들의 예약차트를 부착하지 않을 것이라고 결정했다. 여기에서 가장 큰 불편함은 예약 대기 중이거나 RAC 리스트에 있는 사람들이 겪을 것이다. 그들의 좌석은 기차 출발 몇 분 전에 결정되어지기 때문이다.